Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei n.º 29571) e o Decreto Supremo n.º 101-2022-PCM, a Maracuyá Contenidos Audiovisuales S.A.C. disponibiliza aos seus clientes o Livro de Reclamações Virtual.
Como apresentar uma reclamação
Escreva para info@maracuyacontenidos.com com o assunto «Livro de Reclamações» e inclua as seguintes informações:
- Nome completo, documento de identidade, endereço, telefone e e-mail.
- Se você for menor de idade, os dados do pai, da mãe ou do responsável legal.
- Tipo de solicitação: reclamação (insatisfação com o serviço contratado) ou queixa (insatisfação com o atendimento recebido).
- Detalhe do serviço contratado e valor, se aplicável.
- Descrição dos fatos e o pedido concreto.
Prazo de resposta
Responderemos à sua reclamação em um prazo máximo de quinze (15) dias úteis, prorrogável por igual período mediante aviso prévio. Você receberá uma cópia do seu registro assim que o enviar.
Importante
A apresentação de uma reclamação não impede recorrer a outras vias de solução de controvérsias nem constitui requisito prévio para denunciar ao INDECOPI.