Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM, Maracuyá Contenidos Audiovisuales S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.
Cómo presentar un reclamo o queja
Escríbenos a info@maracuyacontenidos.com con el asunto «Libro de Reclamaciones» e incluye la siguiente información:
- Nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.
- Tipo de solicitud: reclamo (disconformidad con el servicio contratado) o queja (malestar respecto a la atención recibida).
- Detalle del servicio contratado y monto, si corresponde.
- Descripción de los hechos y el pedido concreto.
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por igual periodo previo aviso. Recibirás una copia de tu registro apenas lo ingreses.
Importante
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para denunciar ante INDECOPI.