Publicidade enganosa: 7 exemplos e como evitá-la

Publicidade enganosa é aquela que leva quem a recebe a uma conclusão falsa, seja pelo que diz, pelo que omite ou pela forma como apresenta. Não é preciso mentir abertamente: basta que a mensagem aponte para algo que não é verdade.

No Peru, o Indecopi pune essas práticas; na maioria dos países existe um órgão equivalente. Mas, além da multa, o custo real é de confiança: recuperá-la custa muito mais do que fazer o anúncio certo da primeira vez.

1. O preço que não é o preço

Anunciar um valor grande e esconder em letras minúsculas que não inclui imposto, frete ou instalação. Se o cliente não pode pagar o valor anunciado, aquele preço não é real.

2. A oferta que nunca acaba

“Só hoje” repetido durante meses. Criar urgência falsa funciona uma vez; depois ensina o público a não acreditar em nada do que você diz.

3. Resultados sem contexto

Mostrar o melhor caso como se fosse o normal. Se um cliente cresceu 300% e os demais 5%, o dado honesto é a faixa, não a manchete.

4. Imagens que não correspondem

Fotos de banco de imagens mostrando instalações, equipamentos ou equipes que não são suas. É o erro mais frequente e o mais fácil de evitar: filme e fotografe o que é seu.

5. Comparações sem base

“O melhor do mercado” sem nenhuma medição por trás. Um superlativo sem fonte é uma opinião disfarçada de dado.

6. Depoimentos não identificados

Opiniões de pessoas que não existem, ou de clientes reais que não autorizaram o uso. Um depoimento vale por ser verificável: nome, empresa e consentimento.

7. Letras miúdas que contradizem

Se o aviso legal desmente o que dizia a manchete, o anúncio já era enganoso antes do aviso.

Uma revisão de cinco minutos antes de publicar

• Tudo o que foi afirmado pode ser comprovado com um documento?
• As imagens correspondem ao que você vende?
• O preço exibido é o que o cliente vai pagar?
• Os depoimentos estão autorizados por escrito?
• Alguém de fora do projeto entenderia a mesma coisa que você?

Essa última pergunta é a mais útil. A maior parte da publicidade enganosa não nasce de má-fé, e sim do fato de que quem escreve conhece o contexto e assume como óbvio algo que para o público não é.