La publicidad engañosa es aquella que induce a error a quien la recibe, ya sea por lo que dice, por lo que calla o por cómo lo presenta. No hace falta mentir abiertamente: basta con que el mensaje lleve a una conclusión falsa.
En el Perú, el Indecopi sanciona estas prácticas; en la mayoría de países existe un organismo equivalente. Pero más allá de la multa, el costo real es de confianza: recuperarla cuesta mucho más que hacer bien el anuncio a la primera.
1. El precio que no es el precio
Anunciar una cifra grande y esconder en letra diminuta que no incluye IGV, envío o instalación. Si el cliente no puede pagar lo anunciado, el precio no es real.
2. La oferta que nunca termina
«Solo por hoy» repetido durante meses. Crear urgencia falsa funciona una vez; después entrena al público a no creer nada de lo que dices.
3. Resultados sin contexto
Mostrar el mejor caso como si fuera lo normal. Si un cliente creció 300 % y los demás un 5 %, el dato honesto es el rango, no el titular.
4. Imágenes que no corresponden
Fotos de archivo que muestran instalaciones, equipos o personal que no son tuyos. Es el error más frecuente y el más fácil de evitar: grabar y fotografiar lo propio.
5. Comparaciones sin sustento
«El mejor del mercado» sin ninguna medición detrás. Un superlativo sin fuente es una opinión disfrazada de dato.
6. Testimonios sin identificar
Opiniones de personas que no existen, o de clientes reales que no autorizaron su uso. Un testimonio vale por ser verificable: nombre, empresa y consentimiento.
7. Letra chica que contradice
Si la advertencia legal desmiente lo que dijo el titular, el anuncio ya era engañoso antes de la advertencia.
Una revisión de cinco minutos antes de publicar
- ¿Todo lo afirmado se puede demostrar con un documento?
- ¿Las imágenes corresponden a lo que vendes?
- ¿El precio mostrado es el que pagará el cliente?
- ¿Los testimonios están autorizados por escrito?
- ¿Alguien ajeno al proyecto entendería lo mismo que tú?
Esa última pregunta es la más útil. La mayoría de la publicidad engañosa no nace de mala fe, sino de que quien la escribe conoce el contexto y da por obvio lo que para el público no lo es.
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